飛鴿出海跨境電商平臺(tái)是否需要自己進(jìn)行售后工作？
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嵔，吶ィ家邩 評(píng)論
題主想啥了，你自己的店你自己不售后只望誰(shuí)跟你售后，有損失有差評(píng)自己扛。平臺(tái)只會(huì)成交的單人家抽成，不成交的單就退錢(qián)，有糾紛的單讓你提交證據(jù)，贏(yíng)了扣錢(qián)輸了就退錢(qián)。
就想想你代理別人家的產(chǎn)品賣(mài)，盈虧不都是自己負(fù)責(zé)，當(dāng)然產(chǎn)品問(wèn)題你可以找廠(chǎng)家，其他一概自己把握，廠(chǎng)家只會(huì)先拿錢(qián)再發(fā)貨。電商平臺(tái)也是先hold住錢(qián)讓你先發(fā)貨，所以所有風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)都在你這里。
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kishamclucas226 評(píng)論
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，客戶(hù)服務(wù)可以創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期并且產(chǎn)生附加價(jià)值。商家可能花了大量的人力財(cái)力和時(shí)間的客服也不一定能令客戶(hù)完全滿(mǎn)意。而且跨境企業(yè)或賣(mài)家因?yàn)楹Ｍ饪头芰Σ睿ぷ餍实停瑹o(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題而丟失很多客戶(hù)。想要留住客戶(hù)并讓客戶(hù)滿(mǎn)意到到主動(dòng)推薦給身邊的人并成為回頭客，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。而要提供優(yōu)質(zhì)的客服工作最可靠的方法就是打造專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)體系。
專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)體系，能提供到需要的本地母語(yǔ)服務(wù)，客服代表不僅行業(yè)知識(shí)豐富，而且態(tài)度友好有耐心，可以根據(jù)客戶(hù)的文化背景，語(yǔ)言習(xí)慣等與客戶(hù)通過(guò)電話(huà)，郵件，在線(xiàn)聊天等多渠道聯(lián)系溝通，讓客戶(hù)倍感親切，享受到家人般的體驗(yàn)，這種高品質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)良好的口碑宣傳，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)般的宣傳，從而給商家贏(yíng)得更多的業(yè)績(jī)。
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