亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司之一，于1994年由杰夫·貝索斯創(chuàng)立。亞馬遜的主要特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍如下：

1. 客戶至上：亞馬遜一直以來(lái)將客戶體驗(yàn)放在首位，致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。他們注重用戶反饋，并根據(jù)用戶需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 廣泛的產(chǎn)品種類(lèi)：亞馬遜經(jīng)營(yíng)范圍非常廣泛，覆蓋了圖書(shū)、電子產(chǎn)品、家居用品、服裝、食品、健康護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域。他們提供了數(shù)百萬(wàn)種商品選擇，滿足了不同用戶的需求。

3. 電商平臺(tái)：亞馬遜的核心業(yè)務(wù)是電子商務(wù)。他們通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序提供在線購(gòu)物平臺(tái)，用戶可以瀏覽和購(gòu)買(mǎi)各種商品。亞馬遜還提供了安全便捷的支付系統(tǒng)和快速可靠的配送服務(wù)。

4. 電子書(shū)和電子閱讀器：亞馬遜推出了Kindle電子閱讀器和Kindle電子書(shū)商店，改變了人們對(duì)書(shū)籍的閱讀方式。Kindle提供了數(shù)百萬(wàn)本電子書(shū)的選擇，并擁有便捷的購(gòu)買(mǎi)和閱讀功能。

5. 云計(jì)算服務(wù)：亞馬遜還提供了云計(jì)算服務(wù)，稱為亞馬遜云服務(wù)（AWS）。AWS是一個(gè)靈活可靠的云計(jì)算平臺(tái)，為企業(yè)提供存儲(chǔ)、計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種云服務(wù)。AWS已成為全球領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)提供商之一。

6. 自有品牌和市場(chǎng)：亞馬遜還推出了自有品牌，例如AmazonBasics和Amazon Essentials等。這些產(chǎn)品以價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量可靠而受到用戶歡迎。此外，亞馬遜還提供了第三方賣(mài)家平臺(tái)，允許其他商家在亞馬遜上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。

7. 創(chuàng)新和科技驅(qū)動(dòng)：亞馬遜一直在不斷創(chuàng)新，致力于推動(dòng)科技的發(fā)展和應(yīng)用。他們積極投資于人工智能、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等領(lǐng)域，并推出了具有前瞻性的產(chǎn)品和解決方案。

總體而言，亞馬遜的特點(diǎn)是以客戶至上，提供廣泛的產(chǎn)品選擇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們以電商平臺(tái)、云計(jì)算服務(wù)、電子書(shū)和自有品牌等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹?，不斷?chuàng)新和發(fā)展，成為全球領(lǐng)先的電商和科技公司。

亞馬遜主營(yíng)圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類(lèi)和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車(chē)及工業(yè)產(chǎn)品等。 亞馬遜成立于1995年，一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亞馬遜已經(jīng)成為了全世界都無(wú)法忽視的巨無(wú)霸，其強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)體系通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者構(gòu)架了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)渠道。

亞馬遜B2C的經(jīng)營(yíng)模式

亞馬遜主要經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)上銷(xiāo)售，主要是與圖書(shū)出版商的合作。亞馬遜的B2C經(jīng)營(yíng)模式建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)模式有很大的不同。從一個(gè)單一的圖書(shū)，以及與圖書(shū)有關(guān)的音像、唱片等商品，逐漸擴(kuò)寬自己的經(jīng)營(yíng)范圍，到現(xiàn)在涉足多個(gè)領(lǐng)域，包括攝影、家居、食品、體育用品等等。

亞馬遜網(wǎng)站采用線上銷(xiāo)售的形式，直接面對(duì)消費(fèi)者，少了中間商的利潤(rùn)留存，自然價(jià)格也低于傳統(tǒng)商店的商品價(jià)格。而且成熟的物流管理使得體系更為高效，自然成本也降低。亞馬遜將自己的經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)自己的商品提供價(jià)格折扣，強(qiáng)有力的吸引了顧客，維護(hù)了客戶群體，提升了同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

亞馬遜B2C的特點(diǎn)

（1）以消費(fèi)者為中心的價(jià)值觀。亞馬遜關(guān)注消費(fèi)者，面向消費(fèi)者理念，利用自己先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使得用戶進(jìn)行書(shū)籍檢索時(shí)變得更為便捷與迅速。高層的技術(shù)研發(fā)人員認(rèn)真分析每個(gè)細(xì)節(jié)中顧客的不同要求，進(jìn)而去解決各種問(wèn)題。消費(fèi)者在進(jìn)行書(shū)籍選擇時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)多家提供商品的信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行貨比三家，進(jìn)行比較衡量。

（2）降低成本的經(jīng)營(yíng)理念。亞馬遜是一家網(wǎng)絡(luò)電商，虛擬的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)讓商家與消費(fèi)者聯(lián)系在一起。早期的網(wǎng)絡(luò)電商相比當(dāng)時(shí)的實(shí)體店面，沒(méi)有了租金成本與門(mén)店的維護(hù)費(fèi)用，沒(méi)有時(shí)間與空間的限制，交易時(shí)間更長(zhǎng)，打破交易范圍的屏障，降低了交易費(fèi)用，提高了交易的效率。

（3）全區(qū)域的擴(kuò)張范圍。2001年亞馬遜官方選擇一種橫向聯(lián)盟的合作形式，與一些音樂(lè)公司、出版網(wǎng)站、以及一些實(shí)體店鋪等進(jìn)行合作。

當(dāng)然，亞馬遜的海外擴(kuò)張計(jì)劃也從未間斷。1999年亞馬遜走出美國(guó)，進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，在英國(guó)、德國(guó)等建立分公司。2000年來(lái)到日本，邁出了亞洲市場(chǎng)的第一步。國(guó)外的亞馬遜繼承了美國(guó)本土的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，不同國(guó)家的網(wǎng)站都是本國(guó)的文字，方便當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用。2003年亞馬遜將目標(biāo)投向中國(guó)地區(qū)。于2004年8月宣布收購(gòu)當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的網(wǎng)上圖書(shū)音像零售商卓越網(wǎng)，從此打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，2007年正式收購(gòu)，改名為“卓越亞馬遜”。近期亞馬遜（Amazon）與Twitter開(kāi)展了合作，允許用戶以Twitter消息的形式將喜歡的商品發(fā)送到購(gòu)物籃中。這一功能旨在將Twitter轉(zhuǎn)變?yōu)閬嗰R遜新的購(gòu)物窗口。

2014年亞馬遜為了備戰(zhàn)“黑色星期五”促銷(xiāo)日，專門(mén)建了一個(gè)新的倉(cāng)儲(chǔ)同時(shí)作為線下客戶體驗(yàn)中心。與傳統(tǒng)零售想要融合線上線下流量、形成互補(bǔ)的目標(biāo)不同，亞馬遜開(kāi)設(shè)實(shí)體店，真正目的是多增加一些端口，吸引更多的流量到線上。亞馬遜的實(shí)體書(shū)店、Amazon go等實(shí)驗(yàn)也都是出于此的考慮。時(shí)至今日，亞馬遜已經(jīng)成為全球市值第一的企業(yè)，并且在努力擴(kuò)展新的市場(chǎng)站點(diǎn)，未來(lái)，相信亞馬遜經(jīng)營(yíng)模式也會(huì)越來(lái)越多元化。