什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？每個(gè)人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食無(wú)憂(yōu)，甚至一起做一些讓大家都很激動(dòng)的事情，那是最幸福的事，我想這樣的一伙人必然是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，電商團(tuán)隊(duì)對(duì)專(zhuān)業(yè)性的要求也越來(lái)越高，那么隨之而來(lái)的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，資本的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，模式的競(jìng)爭(zhēng)等等！如果你是一個(gè)店主或電商負(fù)責(zé)人，有三句話(huà)你一定要深刻領(lǐng)悟，第一句話(huà)是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費(fèi)；第二句話(huà)，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也不能事事親為，沒(méi)有人分擔(dān)無(wú)法發(fā)展；第三句話(huà)，很多店鋪的發(fā)展瓶頸都在團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，根本無(wú)法突破。那么，如何打造一支優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)呢？

一、要有合理的組織構(gòu)架

首先要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)核心人物，這個(gè)人物可以決定你平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的水平，這種人基本總監(jiān)級(jí)別。

然后進(jìn)行部門(mén)組織構(gòu)架，標(biāo)準(zhǔn)配置一般分為4個(gè)部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、客服部門(mén)、物流部門(mén)。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)：是電商核心的部門(mén)，由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，達(dá)成項(xiàng)目銷(xiāo)售指標(biāo)。主要承擔(dān)數(shù)據(jù)分析，策劃方案；為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售指標(biāo)，定期策劃活動(dòng)，提升銷(xiāo)量；頁(yè)面優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率；分工明確，SEO優(yōu)化，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)策劃等。

設(shè)計(jì)部門(mén)：主要承擔(dān)首頁(yè)設(shè)計(jì)，好的首頁(yè)是電商的門(mén)面，是實(shí)力的體現(xiàn)；寶貝詳情，寶貝詳情頁(yè)直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率；圖片處理，往往在客戶(hù)業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價(jià)值。

客服部門(mén)：主要承擔(dān)售前接待，有一定銷(xiāo)售能力和經(jīng)驗(yàn)；售中維護(hù)，客戶(hù)成交以后，在收到貨的期間，會(huì)有個(gè)空擋期，需要客情維護(hù)和跟蹤，提升好評(píng)量；售后處理，針對(duì)客戶(hù)售后提出的問(wèn)題，要快速準(zhǔn)確處理，耐心專(zhuān)業(yè)高效很重要。

物流部門(mén)：主要承擔(dān)對(duì)接訂單，把后臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出，轉(zhuǎn)化到物流單；包裝分配，負(fù)責(zé)打包和分配包裹安裝；負(fù)責(zé)物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。

當(dāng)然，每個(gè)電商團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行組織構(gòu)架的配置。

二、要有團(tuán)隊(duì)的核心理念

在我的理解上，電商團(tuán)隊(duì)的核心理念有四個(gè)方面：

1.電商團(tuán)隊(duì)不適合于傳統(tǒng)企業(yè)管理模型。比如說(shuō)上下班打卡等傳統(tǒng)的方式不太適合，因?yàn)樗悄X力勞動(dòng)者不是體力勞動(dòng)者。

2、獎(jiǎng)金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)他就要發(fā)提成的，他是跟全店銷(xiāo)售額比例拿提成，但是數(shù)據(jù)這種崗位不能按提成的，因?yàn)閯偛耪f(shuō)了數(shù)據(jù)做好了可以是運(yùn)營(yíng)，做不好就是個(gè)計(jì)數(shù)的人，數(shù)據(jù)的計(jì)薪方式是底薪+獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金是靈活的是按表現(xiàn)來(lái)發(fā)的。

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的能力評(píng)估需要數(shù)據(jù)支撐。我們作為老板要給每一個(gè)人無(wú)限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個(gè)比例來(lái)，如果完不成就證明你沒(méi)有這個(gè)能力。

4.不同地區(qū)長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略的問(wèn)題。長(zhǎng)期戰(zhàn)略就是想長(zhǎng)期培養(yǎng)長(zhǎng)期合作，短期戰(zhàn)略就是可能用一段時(shí)間。大城市人才多并且機(jī)會(huì)多，人才多帶來(lái)的結(jié)果是招人進(jìn)來(lái)有可能就能勝任某一項(xiàng)工作，機(jī)會(huì)多帶來(lái)的結(jié)果是這人可能隨時(shí)會(huì)離職，所以需要短期戰(zhàn)略，從管理心態(tài)上講要從短期轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

三、要有激情的團(tuán)隊(duì)管理

說(shuō)到底，傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的電商團(tuán)隊(duì)，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發(fā)揮各自所長(zhǎng)。其次就是處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、電商部門(mén)與其它各相關(guān)部門(mén)之間的利益分配問(wèn)題。重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面的管理：

1、做好目標(biāo)管理。目標(biāo)管理可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)設(shè)定目標(biāo)，并且上下級(jí)之間要充分溝通和評(píng)估。當(dāng)達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先要進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告，然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)的完成情況，以此決定獎(jiǎng)罰。

2、做好定位管理。團(tuán)隊(duì)定位和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是緊密聯(lián)系在一起的，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)的定位，清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的藍(lán)圖。只有明確了戰(zhàn)略定位，企業(yè)才能確定其團(tuán)隊(duì)組織的規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)的范圍、組織的結(jié)構(gòu)等。

3、做好團(tuán)隊(duì)管理。管理的過(guò)程，可以說(shuō)是不斷分權(quán)、分責(zé)、分利的過(guò)程。組織設(shè)計(jì)中，職責(zé)應(yīng)落實(shí)到每一個(gè)人身上。在職權(quán)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要真正地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)。還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功效。

4、做好員工管理。由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不同。對(duì)每個(gè)人的工作要有人統(tǒng)籌管理， 這樣才能把握整體的工作情況，并且統(tǒng)一管理不可以使團(tuán)隊(duì)的工作方向明確化，使之不失平衡。這樣大家的工作既明確又有各自的責(zé)任，還可以自由發(fā)揮。

5、做好工具管理。要學(xué)會(huì)借助工具或軟件進(jìn)行電商團(tuán)隊(duì)的管理，這樣可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照規(guī)劃、行動(dòng)、回顧的工作法則，研發(fā)了計(jì)劃、日程和筆記三大功能。它們通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)劃工作中的一切事務(wù)，創(chuàng)建任務(wù)后每條任務(wù)都會(huì)自動(dòng)分解到每個(gè)成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務(wù)行動(dòng)，抓好落實(shí)就行，使工作變得有序。

四、要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

我們是做商務(wù)的，客戶(hù)來(lái)我們這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一看不到二摸不到實(shí)物，所以我們?nèi)绾文茏尶蛻?hù)心甘情愿來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢？除了店鋪裝修、圖片的處理，內(nèi)容的完善、網(wǎng)店的推廣外，其他每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，做電商必須有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，才能做好電商，無(wú)論是客服售前售后，還是產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)貨的效率都是影響我們做電商前進(jìn)的腳步，所以每個(gè)人的工作每個(gè)環(huán)節(jié)都是很重要的，不能馬虎，如何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致交易失敗或出現(xiàn)售后問(wèn)題，所以電商團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，每個(gè)人都要記得自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，要對(duì)得起自己的團(tuán)隊(duì)，如由于你的馬虎而導(dǎo)致交易的失敗、客戶(hù)的流失，就不單單是影響了自己的工作，更多的是影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，因此要帶著責(zé)任感去做每一項(xiàng)工作，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

以上是自己對(duì)電商團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，做電商需要的是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的工作每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，不容許任何一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)轳R虎而出現(xiàn)完全可避免的錯(cuò)誤。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。只有團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都帶著這態(tài)度去工作，才能打造出一個(gè)優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)。希望以上信息能為您的電子商務(wù)之旅創(chuàng)造更多的輝煌！

初建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要可以分為三大部分的事情去做：項(xiàng)目分析、人員架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)管理。

項(xiàng)目分析

1.明確企業(yè)的行業(yè)定位，這個(gè)行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的成長(zhǎng)空間怎么樣？自己的企業(yè)和產(chǎn)品在這個(gè)行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

2.明確組織構(gòu)架，運(yùn)用部門(mén)應(yīng)該有哪些崗位？人員架構(gòu)是否合理？

3.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，具有什么能力的人適合電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？是否有學(xué)歷和年齡限制？

4.明確薪酬體系，KPI考核制度和晉升制度是什么樣的？團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和榮譽(yù)獎(jiǎng)懲如何設(shè)置？

5.明確監(jiān)察機(jī)制，采購(gòu)、物流、推廣、物料每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？

以上這幾個(gè)是團(tuán)隊(duì)組建之前就要想清楚的核心問(wèn)題，如果這些問(wèn)題明確不了，那么組建出的團(tuán)隊(duì)也會(huì)有各式各樣的問(wèn)題，這些細(xì)節(jié)就是看你自己的能力和對(duì)電商行業(yè)的把控了。

人員架構(gòu)

根據(jù)運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)確定相應(yīng)的人員架構(gòu)和分工，電商運(yùn)營(yíng)主要包括視覺(jué)設(shè)計(jì)、美工攝影、營(yíng)銷(xiāo)策劃、售前售后、數(shù)據(jù)分析。

崗位設(shè)置：客服、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣、文案、美工、售后

人員組建流程：明確崗位–確定分工–招募人員–崗前培訓(xùn)–人員篩選

下面是一些同行做的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，可以參考一下，但是不同產(chǎn)品不同企業(yè)都有一些不同的細(xì)節(jié)需要自己具體處理。

三、團(tuán)隊(duì)管理

招到人并不能代表你的團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)建立起來(lái)了，其實(shí)管理好團(tuán)隊(duì)，每個(gè)業(yè)務(wù)版塊都有合適的崗位人選對(duì)接，才慢慢步入正軌。團(tuán)隊(duì)管理并不是一件簡(jiǎn)單的事，工作任務(wù)安排，檢視工作，網(wǎng)店發(fā)展進(jìn)度規(guī)劃，工作問(wèn)題解決以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系處理等，都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)leader要重點(diǎn)做的事情。但是有一點(diǎn)，你一定不能每天忙于瑣事纏身，這樣你的思想有一天會(huì)受到束縛，導(dǎo)致沒(méi)有精力去思考運(yùn)營(yíng)的主要方向，好鋼要放在刀刃上。

總之，要組建一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，至少需要以下三點(diǎn)能力：

1、組織管理能力：提倡團(tuán)隊(duì)和諧融合，合理打造組織框架，明確團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)，創(chuàng)建任務(wù)報(bào)告體系。

2、日常運(yùn)營(yíng)能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時(shí)需要從客戶(hù)角度出發(fā)做好店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及管理。

3、發(fā)展支撐能力：商品計(jì)劃于庫(kù)存管控方案，實(shí)施優(yōu)秀的客戶(hù)管理，制定符合發(fā)展的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃，建立完善的信息管理系統(tǒng)。

在電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員既要懂營(yíng)銷(xiāo)、傳播，又需要對(duì)電商文化、網(wǎng)絡(luò)特性及一些技術(shù)技巧層面有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)作為電商發(fā)展發(fā)展中最重要的鏈接，想要短時(shí)間內(nèi)組建一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并不是簡(jiǎn)單的事，如果企業(yè)當(dāng)下就有需求，那么即時(shí)建立團(tuán)隊(duì)所需要耗費(fèi)的人力物力以及時(shí)間成本都是巨大的，所以中小企業(yè)在還未發(fā)展成熟的時(shí)候建立自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并不是好選擇。

目前互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展日趨完善，電商人才緊缺但又強(qiáng)強(qiáng)抱團(tuán)的趨勢(shì)很明顯，很多像寶尊、麗人麗妝、漢聰電商等一些網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)公司也應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人做并不是忽悠人的，讓代運(yùn)營(yíng)公司的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)帶你的產(chǎn)品和品牌走入正軌，后面再自己接手，自己在這個(gè)過(guò)程中同時(shí)學(xué)習(xí)組建團(tuán)隊(duì)也有個(gè)緩沖的時(shí)期，團(tuán)隊(duì)和店鋪都相對(duì)成熟了，相信企業(yè)的電商業(yè)務(wù)發(fā)展也不會(huì)差。

一般電商的團(tuán)隊(duì)中要有三類(lèi)人，一類(lèi)做策劃，包括用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)節(jié)奏的把控都是策劃來(lái)做。還有需要一類(lèi)人來(lái)專(zhuān)門(mén)做內(nèi)容，這個(gè)做內(nèi)容的一般是多能手，包括文案撰寫(xiě)，PS，視頻，H5設(shè)計(jì)等。只有把內(nèi)容做好了推廣才會(huì)收到事半功倍的效果。第三類(lèi)是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的優(yōu)化技術(shù)，常用網(wǎng)站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。

電商媒體人的團(tuán)隊(duì)文化也非常重要。整點(diǎn)打卡上下班，這種傳統(tǒng)的工作模式顯得太死板，新的電商媒體人需要有每時(shí)每刻隨時(shí)隨地都在工作狀態(tài)的意識(shí)。比如現(xiàn)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)人上班下班都在用手機(jī)和客戶(hù)溝通，不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)知識(shí)和新聞，為自己充電。這種工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變是運(yùn)營(yíng)人必須具備的。

還有就是運(yùn)營(yíng)人的思維方式也需要跳出傳統(tǒng)思維，盡管教會(huì)了電商運(yùn)營(yíng)的所有東西，但是他的思維方式不對(duì)，依舊不能做好運(yùn)營(yíng)。有了清晰的思維方式，做起事來(lái)效率才會(huì)提高。