TikTok Shop如何配置客服賬號(hào)及權(quán)限?

在當(dāng)今數(shù)字化迅猛發(fā)展的時(shí)代，跨境電商已成為眾多商家眼中的藍(lán)海。TikTok Shop作為其中一顆璀璨的明珠，不僅吸引了全球消費(fèi)者的目光，也讓眾多商家紛紛入駐，希望借助這個(gè)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)。然而，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，如何高效管理客服團(tuán)隊(duì)，合理配置賬號(hào)及權(quán)限，成為了擺在商家面前的一大挑戰(zhàn)。今天，我們就來(lái)聊聊TikTok Shop如何配置客服賬號(hào)及權(quán)限，讓你的客服團(tuán)隊(duì)如魚(yú)得水，輕松應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

角色及權(quán)限

TikTok Shop的客服賬號(hào)按照角色主要分為三類(lèi)：主賬號(hào)、總管理員和客服專(zhuān)員。這三類(lèi)角色各自擁有不同的權(quán)限，以滿足商家在店鋪運(yùn)營(yíng)中的不同需求。

1. 主賬號(hào)

主賬號(hào)是店鋪的最高管理者，擁有店鋪下所有模塊的權(quán)限，包括客服權(quán)限。這意味著主賬號(hào)可以隨時(shí)查看和修改店鋪的所有設(shè)置，包括客服賬號(hào)的添加、刪除、修改等操作。

2. 總管理員

總管理員的權(quán)限僅次于主賬號(hào)，同樣具備店鋪下所有模塊的權(quán)限。他們不僅可以管理客服賬號(hào)，還可以對(duì)店鋪的其他設(shè)置進(jìn)行查看和修改。總管理員的存在，使得主賬號(hào)在忙碌時(shí)，也能有人分擔(dān)管理任務(wù)，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

3. 客服專(zhuān)員

客服專(zhuān)員是店鋪客服團(tuán)隊(duì)的核心成員，他們主要負(fù)責(zé)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)?？头?zhuān)員擁有聊天權(quán)限、個(gè)人設(shè)置權(quán)限和部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。這意味著他們可以實(shí)時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢(xún)，解決消費(fèi)者的問(wèn)題，同時(shí)也可以在一定范圍內(nèi)查看和修改自己的個(gè)人信息和設(shè)置。

角色配置

了解了TikTok Shop客服賬號(hào)的角色及權(quán)限后，接下來(lái)我們就來(lái)看看如何配置這些角色，以打造一個(gè)高效、有序的客服團(tuán)隊(duì)。

1. 添加客服賬號(hào)

首先，你需要登錄TikTok Shop商家后臺(tái)，進(jìn)入“我的賬號(hào)”模塊，然后選擇“子賬號(hào)管理”。在這里，你可以看到所有已經(jīng)添加的客服賬號(hào)，以及他們的角色和權(quán)限。

要添加新的客服賬號(hào)，只需點(diǎn)擊右上方的“添加子賬號(hào)”按鈕，然后按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息，包括角色、適用國(guó)家、郵箱地址和默認(rèn)語(yǔ)言等。

如果你在多國(guó)都有開(kāi)店，那么在選擇適用國(guó)家時(shí)，需要特別注意，確?？头~號(hào)能夠覆蓋到所有需要服務(wù)的國(guó)家。

添加成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封激活確認(rèn)郵件到該賬號(hào)的郵箱?？头藛T需要在120小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后才算設(shè)置成功。

2. 分配權(quán)限

在添加客服賬號(hào)時(shí)，你已經(jīng)為他們分配了相應(yīng)的角色。不同的角色擁有不同的權(quán)限，因此，你需要根據(jù)客服人員的職責(zé)和能力，為他們分配最合適的角色。

例如，如果你有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理，那么你可以將他/她設(shè)置為總管理員，讓他/她負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理和協(xié)調(diào)。而對(duì)于新入職的客服人員，你可以先將他/她設(shè)置為客服專(zhuān)員，讓他/她熟悉工作流程和職責(zé)后，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3. 修改和刪除客服賬號(hào)

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客服團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，你可能需要修改或刪除某些客服賬號(hào)。在TikTok Shop商家后臺(tái)的“子賬號(hào)管理”模塊中，你可以輕松實(shí)現(xiàn)這些操作。

要修改客服賬號(hào)的角色或權(quán)限，只需點(diǎn)擊該賬號(hào)的“編輯”按鈕，然后按照提示進(jìn)行修改即可。要?jiǎng)h除客服賬號(hào)，只需點(diǎn)擊該賬號(hào)的“刪除”按鈕，然后確認(rèn)刪除即可。刪除后，該賬號(hào)將無(wú)法使用賬號(hào)和密碼登錄商家后臺(tái)。

TikTok Shop作為跨境電商的新寵，不僅為商家提供了廣闊的市場(chǎng)和無(wú)限的可能，也對(duì)商家的客服管理提出了更高的要求。通過(guò)合理配置客服賬號(hào)及權(quán)限，你可以打造一個(gè)高效、有序的客服團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，從而贏得更多的口碑和銷(xiāo)量。希望本文能為你提供有益的參考和啟示，讓你的TikTok Shop之路更加順暢和成功!