飛鴿出海如今Tik Tok電商的發(fā)展正火熱，不少商家都紛紛開展了海外生意。那么Tik Tok新手小白在出單發(fā)貨上有什么誤區(qū)呢?又應該如何規(guī)避呢?一起來看看吧。
一、發(fā)貨經(jīng)驗分享
1、注意平臺發(fā)貨時效
平臺目前對跨境商家履約能力的考核為：
履約攬收時效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?#8221;運輸中”，需要在120小時內(nèi);
備貨時效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡?，需要?8小時內(nèi);
攬收時效：訂單狀態(tài)由“待攬收” 變?yōu)?“運輸中”，需要在72小時內(nèi)。
2、備貨注意事項
(1)避免超賣/預售，確保售賣產(chǎn)品都有安全庫存;
(2)對于商家現(xiàn)實原因存在庫存不足的商品，可以向AM申請預售功能，為商品延長發(fā)貨時效(僅為履約能力強的商家開放);
(3)單量不多的商家，可以接到訂單之后商家第一時間生成揀貨單(packing list)，打印訂單揀貨單，備注商品SKU名稱和庫位，再根據(jù)揀貨單進行揀貨;
(4)揀貨完成后，對揀貨完成的訂單，及時點擊”安排發(fā)貨”(Arrange Shipment);
(5)單量大的商家，可以選擇接入ERP管理批量訂單發(fā)貨。
(6)特別注意：如果是由賣家在訂單上發(fā)起取消，那么系統(tǒng)自動會將此商品的庫存置為0，這樣在TikTok客戶端即會下架此商品。
3、預約攬收環(huán)節(jié)
賣家在備貨完成后的72小時內(nèi)將包裹送到集貨倉(即面單上的地址)，可選擇以下方式：
(1)萬色上門攬收商家：
萬色攬收上門覆蓋范圍的商家，可提供免費上門攬收服務，首公里攬收覆蓋范圍如圖：
注意：商家預估訂單完成時間，提前一天預約萬色上門攬收;確保在司機攬收前1小時，完成備貨;攬收時，務必和攬收的司機當面確認大包數(shù)量和其內(nèi)小包的件數(shù)，離開前要求司機提供交接憑證。
(2)自寄送商家：
備完貨后，及時聯(lián)系合作的快遞公司上門取件(自付運費);快遞到貨、自送貨分撥中心建議交付地址(面單地址)。
在完成下單操作以后，商家需要選擇物流服務、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應商將包裹到送達到買家，這個流程就叫做訂單履約。
1、單件發(fā)貨：
登錄TikTok小店后臺，在【訂單-訂單管理】中操作。訂單各個狀態(tài)說明如下：
(1)未支付：未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消。
(2)待發(fā)貨：
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需在48小時內(nèi)作出響應(拒絕或接受)。 若超48小時賣家未作出響應，則該訂單自動被取消。
用戶已經(jīng)支付，賣家需要在48小時內(nèi)打印揀貨單、面單，完成包裹打包并貼上面單。賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內(nèi)將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
平臺提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉入庫，此訂單會從“待攬收”自動移到“已發(fā)貨”頁簽下。
包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應的運送及清報關。
(4)二次改派(投遞失敗訂單)：
Delivery can’t be completed，對于2022.03.21(含)前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的12天內(nèi)(含)，賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請(每個訂單支持改派一次)。
賣家可在【商家后臺-幫助中心-創(chuàng)建新客服工單】，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編。平臺收到工單需求后，會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結果會更新到工單中。
(5)訂單導出：
商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點擊“導出”。商家點擊“導出”后，標紅的為新生成的報表，點擊“下載”。可導出最近90天內(nèi)的訂單;可單次導出15000條訂單記錄;訂單商品清單包括的商品信息最全。
登錄TikTok小店后臺，在【發(fā)貨-批量發(fā)貨】中操作。
步驟一：批量打印
賣家準備好相應的熱敏打印機及熱敏紙?？蓪τ唵芜M行篩選，勾選需要打印的訂單。目前最多可支持操作50個訂單批量打印。
按照條件篩選訂單，點擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”。目前最多可支持操作500個訂單批量發(fā)貨。
