飛鴿出海抖音小店現(xiàn)在入駐的人也是非常的多，但是有時(shí)候會(huì)遇到產(chǎn)品排名很低，而且有些流量也不多等很多問(wèn)題，那么這些都是與抖音小店的體驗(yàn)分有關(guān)。下面小編帶你一起了解一下抖音小店體驗(yàn)分吧!
什么是抖音小店商家體驗(yàn)分?
抖音小店商家體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，是平臺(tái)根據(jù)商家近90天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出，包括商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率、攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。
抖音小店體驗(yàn)分有什么作用?
抖音小店商家體驗(yàn)分與店鋪流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)和是否可加入精選聯(lián)盟等密切相關(guān)，體驗(yàn)分越高，店鋪的流量加權(quán)越大，店鋪銷量、產(chǎn)品排名等也就隨之得到提升。
抖音小店的體驗(yàn)分由平臺(tái)每天統(tǒng)計(jì)一次并更新，最高5分，最低3分，當(dāng)?shù)赇侒w驗(yàn)分低于3.2分時(shí)，商家將面臨被清退的風(fēng)險(xiǎn)。
提升抖音小店體驗(yàn)分方法
提升在線服務(wù)響應(yīng)速度：抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)，商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來(lái)與用戶互動(dòng)，提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。
及時(shí)處理消費(fèi)者問(wèn)題：售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分，商家對(duì)用戶的問(wèn)題要做到及時(shí)響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案，可采用售前歡迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。
有效攔截退款差評(píng)問(wèn)題：針對(duì)已收貨的用戶及時(shí)打電話進(jìn)行售后回訪，沒(méi)有問(wèn)題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)，若用戶有問(wèn)題，則及時(shí)了解需求并妥善解決，對(duì)主動(dòng)退款問(wèn)題進(jìn)行攔截，在買家未評(píng)價(jià)之前把問(wèn)題及時(shí)解除，有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。
提高物流速度：作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力：除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn);開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià);加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品;對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。
想要做好抖音小店，離不開(kāi)抖音小店評(píng)分，所以為了自己的銷量和收入，還是要多做好一些服務(wù)以及對(duì)自己的商品質(zhì)量一個(gè)把關(guān)，提高自己的評(píng)分，也有利于獲得消費(fèi)者的信任進(jìn)行購(gòu)買。
