飛鴿出海抖音口碑分對(duì)一個(gè)小店很重要，可以影響到產(chǎn)品的推廣，如果低了，可能平臺(tái)直接對(duì)你的產(chǎn)品不進(jìn)行推廣了，影響的流量。所以要提高口碑分很重要，那么要怎么做到提高口碑分到5分呢?
抖音口碑分計(jì)算方式
商品體驗(yàn)好評(píng)率=店鋪好評(píng)量/店鋪總評(píng)價(jià)量
結(jié)合商家所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出
品質(zhì)退貨率=店鋪因品質(zhì)、物流問(wèn)題售后訂單量/店鋪支付訂單量
物流體驗(yàn)平均攬收時(shí)長(zhǎng)=:全部訂單的(攬收時(shí)間-支付時(shí)間) /全部訂單數(shù)
預(yù)售訂單不計(jì)入計(jì)算范圍
商家服務(wù),商家問(wèn)題投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量
平均IM人工首響時(shí)長(zhǎng)=全部會(huì)話的(人工客服首次回復(fù)會(huì)話時(shí)間-用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后的時(shí)間) /全部會(huì)話數(shù)抖音口碑分計(jì)算
抖音口碑分考核周期:前1天至前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。包含三個(gè)因素:商品描述相符得分;商家服務(wù)態(tài)度得分;物流服務(wù)得分。分值構(gòu)成: 1分至5分,低1分, 5分
店鋪口碑分提高方法與技巧
1.商品體驗(yàn)
商品體驗(yàn)也就是商品質(zhì)量問(wèn)題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質(zhì)量，你要是發(fā)過(guò)來(lái)的商品質(zhì)量有問(wèn)題，這肯定會(huì)影響客戶的商品購(gòu)物體驗(yàn)，客戶商品體驗(yàn)低，店鋪的口碑分自然也會(huì)低。
保證產(chǎn)品質(zhì)量好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來(lái)合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢?
2.服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問(wèn)題的好壞程度，服務(wù)體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)以及退貨自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗(yàn)，接下來(lái)，告訴大家?guī)c(diǎn)優(yōu)化方法。
①.在店鋪人較多回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)榭蛻糍I東西碰到什么問(wèn)題個(gè)就會(huì)去找店鋪客服，不要因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)就不回，或者隔很久才回，這樣會(huì)大大影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程;提升客服度，大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問(wèn)題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問(wèn)題，時(shí)間去幫客戶解決。
③.主動(dòng)去聯(lián)系客戶，跟客戶說(shuō)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)，尤其是那些打差評(píng)的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問(wèn)客戶原因，從而做出改進(jìn)。有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。因此，要盡量讓消費(fèi)者曬好評(píng)，評(píng)價(jià)好有圖片有文字，提升抖音小店好評(píng)基數(shù)，那樣一兩個(gè)差評(píng)的影響就會(huì)減少。
3.物流體驗(yàn)
物流體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時(shí)率以及訂單配送時(shí)長(zhǎng)。
如果沒(méi)有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時(shí)下降。發(fā)貨慢消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有耐心，影響物流分的同時(shí)，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng)。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時(shí)。
因此我們做賣家的要記住，顧客就是上帝嗎，只有最真摯和周到的服務(wù)對(duì)待顧客，才是讓自己的收入以及小店提升的關(guān)鍵。
