飛鴿出海在電子商務(wù)的浪潮中，eBay作為知名的在線拍賣及購(gòu)物網(wǎng)站，為賣家提供了一個(gè)廣闊的銷售平臺(tái)。然而，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，信用評(píng)價(jià)對(duì)于賣家而言至關(guān)重要。有時(shí)，由于各種原因，賣家可能會(huì)收到一些不盡如人意的評(píng)價(jià)。那么，作為eBay賣家，我們?nèi)绾巫屬I家修改信用評(píng)價(jià)呢?接下來(lái)，就讓我們一起探討這一話題。
一、了解eBay信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)
在eBay平臺(tái)上，買家和賣家都有權(quán)對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容通常包括對(duì)商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流速度等方面的反饋。這些評(píng)價(jià)不僅影響著買賣雙方的信譽(yù)度，還影響著其他用戶的購(gòu)買決策。因此，保持評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和公正性至關(guān)重要。
二、何時(shí)可以修改信用評(píng)價(jià)?
eBay允許買家在交易完成后的一定時(shí)間內(nèi)修改信用評(píng)價(jià)。具體來(lái)說(shuō)，買家可以在交易結(jié)束后的30天內(nèi)修改或刪除評(píng)價(jià)。請(qǐng)注意，一旦超過(guò)這個(gè)時(shí)間限制，買家將無(wú)法再修改評(píng)價(jià)。
三、eBay賣家要求買家修改信用評(píng)價(jià)步驟
1. 進(jìn)入“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁(yè)面， 在”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Follow up to Feedback left】，進(jìn)入”修改中差評(píng)“頁(yè)面。
2. 在”修改中差評(píng)“頁(yè)面，點(diǎn)選需要修改評(píng)價(jià)的訂單，在“Give the buyer a reason”下方點(diǎn)選對(duì)買家提出要求的原因。點(diǎn)選【I resolved a problem the buyer had with this transaction】為賣家已與買家解決此交易的問(wèn)題，點(diǎn)選【The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback】為買家承認(rèn)他不小心留下錯(cuò)誤的信用評(píng)價(jià)，點(diǎn)選【Other】即為其他。選擇完后，需在下方的文本框中輸入對(duì)買家提出修改中差評(píng)要求的具體原因(可輸入500個(gè)字符，一個(gè)英文字母為一個(gè)字符，請(qǐng)不要輸入HTML代碼)。
然后點(diǎn)擊【Send】,即將修改中差評(píng)的請(qǐng)求發(fā)送給買家，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)寄一封請(qǐng)求修改中差評(píng)的電郵給買家，而賣家也會(huì)收到電郵副本。
買家有10天的時(shí)間決定是否同意并修改信用評(píng)價(jià)，或者拒絕并說(shuō)明原因。如果買家未有在7日內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒買家。買家回復(fù)時(shí)，eBay會(huì)立即以電郵通知你買家的決定。如果10日過(guò)后買家仍未有任何回復(fù)，eBay會(huì)以電郵通知你信用評(píng)價(jià)修改要求已過(guò)期。
3. 如果買家同意修改評(píng)價(jià)，可根據(jù)收到的郵件提示修改評(píng)價(jià)操作，當(dāng)買家完成并提交了評(píng)價(jià)修改，賣家可在“評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面查看到。
4. 如果買家是惡意評(píng)價(jià)或者買家要您提 供刊登物品以外的商品或服務(wù)，可在“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁(yè)面的”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Report buyer problems】，進(jìn)入”檢舉買家“頁(yè)面，來(lái)檢舉此買家。
作為eBay賣家，面對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜和理性。通過(guò)深入了解eBay評(píng)價(jià)系統(tǒng)、主動(dòng)聯(lián)系買家尋求溝通、提供解決方案。同時(shí)，我們還應(yīng)遵守eBay的規(guī)則和政策避免違規(guī)行為的發(fā)生。只有這樣我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
