飛鴿出海在東南亞TikTok Shop平臺上，跨境物流運費是商家和買家共同關(guān)注的焦點。正確的運費計算和支付不僅能確保交易的順利進行，還能提升用戶的購物體驗。本文將從物流運費的構(gòu)成、運費報價的影響因素、運費價卡與運費試算、運費結(jié)算和支付、運費賬單查詢、出現(xiàn)費用爭議的處理方法以及常見問題等方面，詳細解讀東南亞TikTok Shop平臺跨境物流運費的相關(guān)事項。
一、物流運費的構(gòu)成
在TikTok Shop平臺上，物流運費主要由兩部分構(gòu)成：正向費用和逆向費用。
正向費用是指與發(fā)貨相關(guān)的費用，包括基礎(chǔ)運費和其他收費。基礎(chǔ)運費是平臺運輸直至派送到買家手中產(chǎn)生的物流運輸基礎(chǔ)費用，受物流渠道和買家地址的影響，費用會有所差異。其他收費則主要針對高價值商品，如手機、平板等，可能會產(chǎn)生附加操作費。
逆向費用是指與客戶退件相關(guān)的費用。目前，東南亞跨境客戶退件由商家自行處理，不涉及運費收取。
二、運費報價的影響因素
TikTok Shop平臺的運費報價受多個因素影響，主要包括物流渠道、商品類目、買家地址以及商品重量等。
物流渠道分為標快渠道（standard）和經(jīng)濟渠道（economy），送達時效不同，運費價格也不同。物流渠道由買家選擇，商家無法限制。
商品類目也會影響運費報價。例如，手機、平板等高價值商品，因申報價值不同，可能產(chǎn)生額外的操作費。
買家地址的不同，平臺收取的運費報價也會有所不同。
商品重量是運費計算的關(guān)鍵因素之一。平臺按照實際收到實物包裹重量收取運費，若實際重量和商品上架時填寫的不符，商家需要額外承擔運費。
三、運費價卡&運費試算
商家可以通過TikTok Shop平臺的運費價卡查看對應(yīng)國家的跨境物流費用價格表。以泰國為例，商家可以在商家大學(xué)-知識中心-發(fā)貨-物流政策更新中，查看不同商品類目的價格表。
運費試算時，商家需要注意商品的實際重量和物流渠道的選擇。例如，一個實際重量為500g的普通商品，在標快渠道下，如果買家地址在大曼谷地區(qū)，按照價格表計算，運費為起重價格加上續(xù)重價格。
四、運費結(jié)算和支付
TikTok Shop平臺的運費結(jié)算和支付遵循一定的規(guī)則。物流運費將在包裹到達最終狀態(tài)時（簽收、國內(nèi)退回、派送失敗退回等）顯示最終運費。實際運費的收取以實際平臺收到的包裹重量為結(jié)算依據(jù)。
目前，平臺支持Payoneer結(jié)算，每天0時（UTC時間）結(jié)算可結(jié)款項，到賬時間通常在1-5個工作日，具體時間以銀行打款時間為準。
五、運費賬單查詢
已完成結(jié)算訂單查詢?nèi)肟?/strong>
入口：商家后臺–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算
點擊查看詳情，可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，查詢單筆訂單收支明細。
賬單導(dǎo)出及對賬
- 入口：商家后臺–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算 -導(dǎo)出。
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出，最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。
對賬前請閱讀導(dǎo)出表格的read me。
物流費用在Order Details中S-U列展示：
計算方式說明：
六、出現(xiàn)費用爭議如何處理
在物流費用方面，如果出現(xiàn)爭議，商家應(yīng)先自查對買家的運費配置和商品重量維護是否正確。如配置無誤，商家可以發(fā)起工單，選擇問題類型【訂單履約-物流和履約】和詳情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在電子秤稱重測量的照片。
七、常見問題
1. 為什么同數(shù)量同款商品的訂單，商家結(jié)算的物流費不一樣？
在物流渠道一致的情況下，服務(wù)商按照包裹的實際重量計算物流運費，因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€包裹的實際重量可能有差異，從而產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費不同的情況。
2. 如何獲取到服務(wù)商實際測算的包裹重量信息？
商家可以在平臺上線的包裹中心功能中，查到每筆訂單實際測量的重量。查看路徑為：商家大學(xué)-發(fā)貨-包裹管理-選擇需查看的訂單ID-點擊包裹編號左側(cè)的展開按鈕。
3. 買家支付的運費會如何扣減？
買家支付的運費會根據(jù)平臺運費補貼政策或商家運費折扣活動進行扣減。
通過本文的詳細解讀，相信商家和買家對東南亞TikTok Shop平臺的跨境物流運費有了更深入的了解。正確的運費計算和支付不僅能保障交易的順利進行，還能提升用戶的購物體驗。希望商家在運營過程中，能夠合理利用平臺的運費政策和工具，優(yōu)化物流成本，提升競爭力。
