飛鴿出海TikTok作為全球領(lǐng)先的短視頻社交平臺(tái)，不僅為用戶提供了無(wú)盡的娛樂(lè)，也為商家打開了一扇全新的電商之門。TikTok Shop作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的跨境電商工具平臺(tái)，更是讓眾多跨境賣家看到了無(wú)限商機(jī)。然而，面對(duì)復(fù)雜的訂單管理，特別是拆包發(fā)貨這一環(huán)節(jié)，不少賣家仍感困惑。今天，我們將介紹TikTok Shop跨境賣家如何進(jìn)行拆包發(fā)貨，幫助賣家們高效處理訂單，提升客戶體驗(yàn)。
一、TikTok Shop拆包發(fā)貨功能簡(jiǎn)介
TikTok Shop的拆包發(fā)貨功能主要針對(duì)包含多種SKU(庫(kù)存單位)的訂單。當(dāng)買家下單購(gòu)買了多種商品時(shí)，賣家可以選擇將這些商品拆分成多個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨，以提高物流效率和靈活性。這一功能不僅有助于賣家更好地管理庫(kù)存和物流，還能在一定程度上降低運(yùn)輸成本，提升客戶滿意度。
二、訂單拆包步驟
1. 找到可拆包訂單
在TikTok Shop賣家后臺(tái)，當(dāng)訂單中包含兩種及以上SKU時(shí)，“拆包(Split Order)”按鈕將自動(dòng)展示。賣家可以通過(guò)以下步驟找到并操作這些訂單：
進(jìn)入賣家后臺(tái)：登錄TikTok Shop賣家中心。
查看訂單管理列表：在訂單管理頁(yè)面，篩選出包含兩種及以上SKU的訂單。
點(diǎn)擊拆包按鈕：將鼠標(biāo)移動(dòng)到訂單右側(cè)的三點(diǎn)按鈕上，點(diǎn)擊“拆包(Split Order)”按鈕。
2. 拆分訂單
在點(diǎn)擊拆包按鈕后，賣家將看到訂單中包含的多個(gè)SKU以及將這些SKU移動(dòng)到新包裹的按鈕。具體操作如下：
選擇SKU：在訂單詳情頁(yè)面，選擇需要拆分到新包裹的SKU。
移動(dòng)SKU：點(diǎn)擊SKU上的“移動(dòng)到新包裹”按鈕，將其拆分到新的包裹中。
確認(rèn)拆分：完成拆分后，確認(rèn)訂單拆分結(jié)果，并保存。
3. 發(fā)貨操作
拆包完成后，賣家需要對(duì)拆分后的訂單進(jìn)行發(fā)貨操作。TikTok Shop支持單次發(fā)貨和批量發(fā)貨兩種方式：
單次發(fā)貨：在訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“安排發(fā)貨”，選擇需要發(fā)貨的包裹，確認(rèn)發(fā)貨信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。
批量發(fā)貨：在批量發(fā)貨頁(yè)面，篩選出已拆包的訂單，選擇需要發(fā)貨的包裹，打印發(fā)貨文件，并完成發(fā)貨操作。
三、常見問(wèn)題及解答
1. 拆包后用戶會(huì)看到什么?
訂單經(jīng)賣家拆包后，在訂單詳情頁(yè)，用戶能夠看到訂單已被拆分為多個(gè)訂單，并可以查看多個(gè)包裹的物流狀態(tài)。用戶還可以按照包裹的維度提出售后申請(qǐng)。
2. 拆包發(fā)貨的時(shí)效要求是什么?
TikTok電商對(duì)商家的履約能力有嚴(yán)格的考核。一般來(lái)說(shuō)，從訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤斑\(yùn)輸中”需要在120小時(shí)內(nèi)完成;訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡毙枰?8小時(shí)內(nèi)完成;訂單狀態(tài)由“待攬收”變?yōu)椤斑\(yùn)輸中”需要在72小時(shí)內(nèi)完成。拆包發(fā)貨同樣需要遵循這些時(shí)效要求。
3. 如何選擇合適的物流方式?
選擇合適的物流方式需要考慮多個(gè)因素，包括商品特性、數(shù)量、目的地以及成本等。對(duì)于體積小、重量輕的商品，可以選擇國(guó)際快遞或空運(yùn);對(duì)于體積大、重量重的商品，則可能需要選擇海運(yùn)。同時(shí)，還要關(guān)注物流公司的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸時(shí)間以及價(jià)格等因素，綜合權(quán)衡后做出選擇。
4. 商品包裝有哪些要求?
商品包裝應(yīng)確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和完整。需要使用適當(dāng)?shù)陌b材料，如紙箱、氣泡膜等，對(duì)商品進(jìn)行妥善打包。對(duì)于易碎品或高價(jià)值商品，還需要增加額外的防護(hù)措施。同時(shí)，還要注意避免過(guò)度包裝，以減少物流成本和環(huán)境影響。
5. 如何處理拆包后的售后問(wèn)題?
如果買家收到商品后有問(wèn)題，商家應(yīng)及時(shí)與買家溝通并了解情況。對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題或物流損壞等問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況提供退換貨服務(wù)或給予相應(yīng)的補(bǔ)償。同時(shí)，商家還應(yīng)關(guān)注買家的反饋和評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化商品和服務(wù)質(zhì)量。
TikTok Shop的拆包發(fā)貨功能為跨境賣家提供了更加靈活和高效的訂單處理方式。通過(guò)以上的介紹，相信賣家們已經(jīng)對(duì)拆包發(fā)貨的步驟和常見問(wèn)題有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際操作中，賣家們還需要根據(jù)自身的實(shí)際情況和客戶需求，選擇合適的物流方式、包裝材料和售后處理方式，以確保訂單的順利履行和客戶滿意度的提升。
